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聚师网投诉成功案例:新浪明星势力榜后续

作者:admin发布时间:2019-08-14 23:15

  聚师网导读:据北京消协29日消息称,近日收到新浪微博《关于“明星势力榜退款”的情况说明》的书面回复,截止7月23日24时,已对购买鲜花会员的停榜明星的粉丝用户(含已消费使用的用户)完成全额退款,鲜花退费共涉及用户3100个,总计金额712697元。

  近日,因新浪微博明星停榜引发的多起退款投诉,北京市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人,对有关投诉情况向新浪微博进行通报。据消费者反映,为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花, 7 月 14 日主办方发布公告暂停该明星的上榜资格,并承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。消费者来电反映主办方存在退花不退款、拖延退款等行为,要求主办方尽快退款。近期针对网络乱象频出,纷纷对网络音频平台、网络低俗文学以及侵犯用户隐私的手机应用进行了大规模整治行动。此次针对新浪微博欺骗消费者事件,相关部门也迅速做出行动,进行约谈,进一步推动网络的绿色发展。

  北京市消协联合海淀区消协于7月22日下午约谈新浪微博相关负责人,向新浪微博通报了其明星停榜引发的退款投诉情况,要求新浪微博重视消费者的诉求,对相关投诉及时核实处理,并就采取措施和退款情况向北京市消协作出书面回复说明。

  约谈后,微博号@新浪微博明星势力榜7月22日晚间发布紧急回应,称明星势力榜因7月14日相关公告未说明退款日期向用户和消协郑重致歉。该回应称,此前某明星的粉丝后援会公开承认利用非法渠道刷榜,鉴于此次刷榜行为的严重性,暂停刷榜明星上榜资格,并安排为7月给该明星购买鲜花的用户进行退款。

  7月23日下午,新浪微博再次通过@微博会员发布公告,承诺将7月1日-7月15日16:00之间购买鲜花会员并将鲜花送给该明星的用户,在7月23日当天24点之前完成全额退款,并再次向用户表示歉意。

  7月26日,北京市消协收到新浪微博《关于“明星势力榜退款”的情况说明》的书面回复称,经对购买鲜花用户的调查情况发现,鲜花退费共涉及用户3100个,总计金额712697元。截止7月23日24时,已对购买鲜花会员的停榜明星的粉丝用户(含已消费使用的用户)完成全额退款。

  针对此次的微博打榜事件,新浪本来是希望通过各大明星粉丝带来流量之战,为自己赢取利润,然而情况不受控制后,新浪又想通过暂停明星上榜资格来限流,却不想给消费者返钱。在此聚师网提醒广大消费者要积极保护自己的权益,严厉打击不良手段。

  北京市消协强调,希望新浪微博吸取本次消费者集中投诉的教训,避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺,发生退款情况时应及时向消费者公布详细的退款方案,明确退款期限、方式和流程,切实履行经营者责任义务,维护好广大消费者的合法权益。返回搜狐,查看更多

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